A ferramenta completou mil atendimentos ao servidor
O Governo de Rondônia deu um importante passo rumo à modernização dos serviços públicos ao lançar a Assistente de Atendimento Virtual “ADA”, por meio da Superintendência Estadual de Tecnologia da Informação e Comunicação – Setic. A ferramenta, que tem como objetivo agilizar o atendimento e aprimorar a experiência do usuário no portal de atendimento do Estado, completou mil atendimentos ao servidor. O número expressivo representa uma média de quase 20 chamados respondidos por dia, demonstrando a eficiência e a rapidez em solucionar as demandas dos usuários.
Além da agilidade no atendimento, o uso do Chatbot trouxe uma economia aos cofres públicos de Rondônia. Estima-se que a automatização de alguns serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC tenha gerado uma economia de cerca de 42 mil reais. Esse valor economizado poderá ser redirecionado para outras áreas prioritárias, beneficiando a população como um todo.
O analista de Infraestrutura, Ives Batista, destacou o processo de criação da “ADA” e ressaltou a importância do monitoramento constante dos serviços prestados pela Setic, visando à melhoria contínua na experiência do usuário. “A equipe de automação trabalhou em estreita colaboração para definir uma lista das principais solicitações dos usuários e estabelecer objetivos e prioridades para otimizar o atendimento”, disse.
Nos próximos dias, a assistente virtual “ADA” passará a atender mais alguns tipos de chamados dentro da plataforma de atendimento. Com essa expansão, a expectativa é de que a ferramenta se torne ainda mais abrangente e eficiente, atendendo um maior número de demandas e facilitando ainda mais a vida dos servidores e cidadãos que utilizam o portal de atendimento.
A iniciativa do Governo de Rondônia em adotar a assistente virtual “ADA”, demonstra o compromisso do Estado com a modernização e a busca por soluções inovadoras para aprimorar os serviços públicos. A utilização de tecnologias como Chatbots mostra-se como alternativa inteligente para otimizar processos, melhorar a experiência do usuário e trazer economia aos recursos governamentais. Com a contínua expansão e aprimoramento da assistente virtual, o Governo de Rondônia caminha rumo a uma administração pública mais eficiente e alinhada com as necessidades dos cidadãos. A expectativa é de que mais novidades surjam na área de tecnologia e inovação, contribuindo para o desenvolvimento do Estado e bem-estar da população.